La gestion de la relation client, plus connue sous le nom de CRM ou GRC en français, vous permet de rassembler et d’organiser en un seul endroit toutes les informations concernant vos clients. Chaque détail est donc immédiatement disponible.

Pour les entrepreneurs indépendants comme pour les PME, c’est un outil idéal pour suivre les appels, l’historique des contacts avec les clients et pour gérer tous les aspects des processus marketing et vente.

Informations générales

• Utilisation simple et interface conviviale au look VISTA.
• Exportation de nombreuses informations vers Word, Excel ou XML.
• Impression en RTF, HTML, PDF ou XML.
• Envoi des impressions par e-mail.
• Gestion des droits d’accès pour les différents utilisateurs.
• Programme de sauvegarde et restauration des données.
• Liaison avec les autres logiciels de la gamme MEGA.
• Aisément adaptable à toute organisation.
• Base de données HyperFile classic, HyperFile C/S, MySQL ou Access.

Adresses & contacts

• Enregistrement de toutes les informations nécessaires à la gestion des adresses.
• Enregistrement des personnes de contact dans la société.
• Reprise des données depuis les annuaires téléphoniques Telinfo, Twixtel et Directories.
• Nombre illimité de champs supplémentaires.
• Impression d’étiquettes selon plus de 600 modèles.
• Regroupement des adresses dans une arborescence librement modifiable.
• Entrées du journal contenant tous les éléments liés aux adresses.
• Importation des adresses par lot.
• Exportation des informations vers Word, Excel et XML.

Liste de distribution

• Gestion de vos campagnes de marketing, publireportages, cadeaux de fin d’année, etc.
• Ajout de pièces jointes à la description de la liste de distribution.
• Sélection des adresses et des contacts à ajouter dans la liste de distribution.
• Impression d’étiquettes selon plus de 600 modèles.
• Reprise des données depuis les annuaires téléphoniques Telinfo, Twixtel et Directories.
• Exportation des informations vers Word, Excel et XML.

Entrées du journal

• Permet d’assurer le suivi des appels téléphoniques, conversations, documents, courriers, messages électroniques, notes, tâches et télécopies en relation avec vos adresses et contacts.
• Démarrage d’un minuteur pour le calcul du temps.
• Ajout de pièces jointes provenant de tous types de fichiers ou scan des documents.
• Impression de la liste et des fiches des entrées du journal.

Gestion

• Relances commerciales avec suivi des relances non clôturées.
• Appels téléphoniques avec suivi des appels non clôturés.
• Scan de la correspondance reçue ou envoyée.
• Envoi d’un fichier ou de documents scannés par télécopie à plusieurs destinataires.
• Impression, fax ou email des courriers envoyés selon différents modèles.
• Actions commerciales réalisées.
• Saisie des tâches avec programmation d’un rappel et d’une périodicité.
• Composition automatique des numéros de téléphone.
• 400 modèles de lettres pour la gestion de toute la correspondance.
• Saisie des notes avec ajout de pièces jointes ou de documents scannés.
• Calendrier hebdomadaire pour tous les utilisateurs.
• Publipostage très simple d'utilisation pour mailing, faxing et e-mailing.

Messagerie

• Envoi de messages internes à tous les utilisateurs du programme.
• Lecture automatique des messages internes toutes les 10 secondes.
• Gestion d’un nombre illimité de comptes de messagerie.
• Envoi de messages électroniques.
• Publication des messages électroniques à tous les utilisateurs membres du compte mail.
• Planification d’un envoi/d’une réception en automatique toutes les n minutes.
• Exécution possible de l’envoi/la réception des messages lorsque l’on quitte le programme.
• Affichage d’une alerte à la réception de nouveaux messages.
• Paramétrage simple du courrier indésirable.
• Suppression automatique du courrier indésirable sur le serveur lors de la lecture.
• Ajout par l’utilisateur de dossiers personnels et déplacement des messages dans ces dossiers.
• Transfert en interne des messages électroniques reçus.
• Pièces jointes sélectionnées depuis l’explorateur ou documents scannés.
• Liaison des messages avec le carnet d’adresses et création d’une entrée du journal à la réception d’un message avec un expéditeur référencé dans la base de données.

Divers

• Localités de Suisse et Liechtenstein, France, Allemagne et Autriche.
• Pays avec choix de la présentation des adresses sur les étiquettes.
• Plus de 600 modèles d’étiquettes librement modifiables.
• Navigateur Internet intégré dans le programme.
• Importation et exportation de la base de données en format hétérogène.
• Synchronisation des adresses, des contacts, des tâches, des notes et des rendez-vous avec Outlook, Palm et Pocket PC.
• Composition automatique des numéros de téléphone (nécessite un modem).
• Serveur de fax (nécessite Windows 2000 ou XP).