Améliorez la qualité de votre service client avec un assistant virtuel.

Un assistant virtuel est 'robot' présent sur un site Web qui est capable de répondre aux questions des internautes afin de les aider et de les orienter. Les assistants virtuels sont aussi appelés agents conversationnels, agents virtuels ou encore agents intelligents.

Un assistant virtuel est utile lorsque votre service client reçoit régulièrement les mêmes demandes.

Il permet donc de :

• Réduire le nombre de requêtes vers votre service client.
• Donner des informations à vos internautes, 24h/24 7j/7.
• De découvrir les interrogations de vos internautes.

L'assistant peut intéragir avec votre site Web de plusieurs façons :

• En redirigeant les utilisateurs vers une autre page.
• En mettant en valeur ou en animant un élément de la page.
• En effectuant un appel à un service Web.

Que se passe t-il quand l'assistant ne comprend pas ?

Pour garantir la meilleure compréhension possible, vous pouvez procéder de plusieurs façons pour corriger les phrases incomprises :

• Corriger les phrases en relisant les dialogues passés.
• En répondant en temps réel aux utilisateurs avec l'outil de live chat.

Vous disposez de 3 moyens pour intégrer un assistant virtuel sur votre site.

• La boîte de dialogue est contenue dans un élément de la page.
• Une barre de bas d'écran toujours visible qui fait apparaître l'avatar lorsque l'internaute pose une question.
• Un popin déplaçable qui affiche la boîte de dialogue par dessus la page.